那么，在具体处理纠纷前，需稳定小倩的情绪。
毕竟，就连这场纠纷到底起因何在，她目前一无所知。而她马上要面对的，就是那个将两根手指印在小倩脸上的‘女’人，尽管自己一直在刻意地忽略她，甚至因为已听不到来自她的撒泼谩骂而暗自生疑。何况，在这里工作了这么些年，欧阳兰内心中也清楚，医患矛盾纠纷难以避免，处理起来通常相当棘手。
于是，冷脸看了看四周的围观脸‘色’，又听到些许由远及近而来的皮鞋声，欧阳兰转身，‘玉’直面之前入眼的半张圆脸。意外的是，正是在侧脸相向的一瞬间，她看到了那整张圆脸，并注意到了如自己一般吃惊的眉眼：这‘女’人，不就是水源果品街的那胖‘女’人么？
顿时，一副泼悍的身形，映入欧阳兰的脑海：一身污渍围裙，横眉怒眼，伸开粗臂，直堵去路；甚至于，她的耳畔，还即刻响起了蛮横之声——你给我站住
不用说，昨晚刚刚经历的情景，使欧阳兰一时目瞪口呆：真是冤家路窄啊
于是，呈现在围观人群视线中的，便是一副对峙现场，叫人有点‘摸’不着头脑。
而且，欧阳兰记忆犹新：这胖‘女’人的丈夫，昨晚惨遭范坚强疯狂践踏，临近奄奄一息，具体情形尚且不得而知
那么——
“欧阳护士长——欧阳护士长——”
这是梁良主任的声音，就响在欧阳兰的身旁。
但是，欧阳兰似乎不愿理会梁良主任，而依然直视着对面那张圆脸。
倒是梁良主任，像是嗅出了什么味道，立即走上前来，对那胖‘女’人道：“欧阳护士长今天比较忙，一会儿还有重要工作。您看这样好不好，请您跟我到办公室去一趟，把具体情况跟我说清楚。您尽管放心，我们儿科一定会严肃处理，决不姑息必要的时候，会让刚才那位护士向您当面道歉——”
只是听到这里，欧阳兰就忍不住了，直言打断道：“梁主任，在没有具体了解事情真相的情况下，我们不要断然做出任何主观判定。我们尊重病人或病人家属的要求和申诉，但也不能不经调查就盖棺定论。我是说，我们的护士在工作中，可能存在这样那样的问题，却也不能不分青红皂白地一棍子打死。不管怎么说，那两根手指印，很清晰——”
未料，就在欧阳兰表明态度的同时，又一个声音响起。
而这个声音，居然来自眼前的胖‘女’人。
再仔细一看，她的眉眼中，竟然不复撒泼蛮横之‘色’，进而略带惶恐：“我不知道——不知道啊——真的不知道啊——”
毫无疑问，这番180度大转弯的态度变化，是足够叫人吃惊的。
而更叫欧阳兰感到吃惊的是，那胖‘女’人在口吃之后，接着快人快语道：“都怪我眼瞎，不知道欧阳大姐是这里的护士长要道歉，也是我道歉走，我现在就跟你们去，去向刚才那小姐姐道歉——”
说这些话的时候，那位胖‘女’人的双手，正反复揪扯着自己的衣襟，显示她的内心是异常凌‘乱’而忐忑不安的，撒泼蛮横之‘色’自是‘荡’然无存——